Beacons - Tecnologia Útil ou Invasão de Privacidade?

Com a evolução constante do marketing digital, muitas marcas sentiram a necessidade de investir cada vez mais em formas diretas e eficazes de comunicarem com os consumidores dentro das lojas. 

Uma das tecnologias que tem tido um grande destaque é a dos beacons. Mas perguntam vocês, o que são beacons?

Beacon

Os beacons são dispositivos instalados em espaços comerciais que utilizam o Bluetooth para conectar-se aos smartphones de cada cliente.

Os mesmos permitem que determinadas lojas, empresas e estabelecimentos enviem notificações em tempo real sobre possíveis promoções, produtos ou até mesmo indicações de direções dentro da loja. 

Cada cliente, necessita de descarregar a aplicação da loja no seu dispositivo móvel e de seguida autorizar o acesso aos seus dados pessoais e a sua localização. Assim, quando entram num determinado estabelecimento, a aplicação deteta o sinal do beacon e envia mensagens personalizadas, como recomendações de produtos, descontos baseados em compras anteriores e serviços exclusivos. 

Na teoria, esta tecnologia parece ser  vantajosa tanto como para as marcas como para os consumidores. 

Imaginem entrar numa loja de roupa e receber automaticamente uma mensagem no vosso telemóvel: "As sapatilhas que pesquisaste online estão no corredor 3 e hoje tens 20% de desconto!"

Exemplo de mensagem

Afinal este tipo de abordagem até pode tornar a experiência de compra de cada consumidor muito mais personalizada e conveniente. Por outro lado, este nível de interação pode tornar-se excessiva e até invasiva, onde muitos dos consumidores sentem-se desconfortáveis ao perceberem que a loja “sabe” onde estão e o que procuram em especifico. Outras duas condicionantes aliadas a este tipo de interação para com os consumidores estão relacionadas com o excesso de notificações que pode ser irritante e resultar no efeito contrário (afastar os clientes, ao invés de os atrair) e  a necessidade de ter o Bluetooth ativado e a app da loja instalada faz com que muitos optem por não utilizar a tecnologia.

Empresas como Apple, McDonald's já utilizam beacons para impulsionarem as suas vendas e melhorarem a experiência de cada cliente. 

A par disto, o dilema que faz com que o "P" de Placement e o "P" de Promotion sejam cruciais para o sucesso desta tecnologia. Quando bem aplicada, pode ser uma ferramenta de marketing poderosa. Mas, se a mesma for mal utilizada, pode criar um efeito negativo e prejudicar toda a imagem e reputação da marca. 

De uma forma muito resumida, os beacons representam uma interação entre marcas e consumidores, mas o debate sobre privacidade continua a crescer de forma acentuada.

E vocês, aceitariam receber notificações personalizadas em troca da vossa privacidade?

Fontes:

https://rockcontent.com/br/blog/beacon/

https://www.linkedin.com/advice/0/how-can-you-use-beacons-enhance-your-location-based-132fc?lang=pt&lang=pt&originalSubdomain=pt

http://webmktfep.blogspot.com/2025/02/

https://neilpatel.com/br/blog/beacon/

https://www.retaildive.com/ex/mobilecommercedaily/mcdonalds-follows-consumer-behavior-to-mobile-with-beacon-deployment

https://pplware.sapo.pt/high-tech/ibeacon-o-mapeamento-do-futuro/